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bet365赔率特点关于2018年6月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-07-24

市邮政公司、各快递企业:

20186月,bet365赔率特点消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉1270件,已处理有效申诉(确定企业责任)28件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:京东、邮政速递。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

6月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共28件,占总申诉量的2.2%;涉及快递业务问题的1242件,占总申诉量的97.8%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)28件。涉及快递服务问题 27件,占有效申诉量的96.4%。6月份消费者对各企业申诉处理满意率为98.9%。其中邮政速递满意度低于全市平均水平。

 

20186月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

 

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

百世快递

100

2

中国邮政

100

3

申通快递

100

4

速尔

100

5

圆通速递

100

6

中通快递

100

7

京东

100

8

国通快递

100

9

天天快递

100

10

邮政速递

97.9

 

二、邮政服务申诉情况

20186月,关于邮政服务问题的有效申诉共1件。

三、快递服务申诉情况

20186月,关于快递服务问题的有效申诉27件。

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

 

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规

收费

申诉数量

10

2

6

7

1

1

比例 %

37.04

7.41

22.22

25.93

3.7

3.7

 

四、6月份各企业申诉情况及问题统计表

 

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规

收费

京东

6

2

0

1

3

0

0

邮政速递

5

2

0

3

0

0

0

烟台中通

2

0

0

1

1

0

0

烟台圆通

2

1

0

0

0

0

1

烟台天天

2

0

0

0

2

0

0

烟台邮政

1

0

0

1

0

0

0

烟台顺丰

1

0

1

0

0

0

0

烟台百世

1

1

0

0

0

0

0

烟台安能

1

0

0

1

0

0

0

栖霞中通

1

0

0

0

0

1

0

其他

6

4

1

0

1

0

0

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

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                             2018年7月19

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